商品体验中，综合体验星级考核商品品质退款率，基础服务分考核商品评价，也就是商品DSR。（)

A揽收及时率

B纠纷退款率

C差评率

D投诉成立率

A生意参谋

BAG

C客户之声

D菜鸟BMS

A.因为无法选择“七天无理由退货”，因此联系友好协商双方认可的处理方式;

B.售中状态下，可以选择旺旺或者在退款页面上传留言拒绝说明;

C.售后状态下，可以拒绝退款;

D.由于考虑体验，在不影响商品二次销售的情况下，建议不要拒绝退货;

A.售后体验

B.商品体验

C.售前体验

D.投诉纠纷

A.联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款张宏，同时商家联系物流索赔

B.联系物流核实商品实际已经到达张宏当地，故联系张宏确认是否需要商品，如不需要商品，建议张宏拒收返件，交易支持退款

C.物流已经超过5天没有更新，而且张宏表示未收到货，为了给到张宏更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品

D.物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看

A3.8

B3.85

C3.9

D3.95

A.告知消费者咱们是没有少发的，让消费者自己联系快递进行核实和赔付

B.联系仓库核实是否少发，假如少发，联系消费者补发或者退款

C.考虑消费者购物体验，可以先告知消费者，一旦少发店铺会补发或退款，然后再进行仓库和快递那边核实

D.告知消费者商品发货后，与店铺无关，建议消费者联系快递进行核实

A主动回访消费者了解存在的问题和诉求

B追溯质检、打包、物流链路中存在的问题

C根据消费者购物习惯优化店铺描述

D过分美化商品图片，优先考虑成交额问题

A.某商品宣传“绵羊皮”，实际消费者收到的商品为“PU皮”

B.某鞋厂宣传摆脱雪地靴一贯的臃肿笨重，鞋型时尚秀气，完美舒服，带给您极度舒适的行走体验

C.某保健品宣传“能去或淡多种皱纹”

D.某电器宣传能效等级为一级，实际收到货查看贴有一级能效标识

A.若买家修改原因为不喜欢不想要，则不会对店铺首次品质退款率造成影响

B.若买家撤销退款申请，则不会对店铺首次品质退款率造成影响

C.若买家撤销退款申请后再次申请不喜欢不想要原因退款，则不会对店铺首次品质退款率造成影响

D.此订单的首次品质退款率已经产生，无法撤销