市调时，我们可以与竞争店的保安、卖场人员起冲突，遇到紧急情况也可以不上报（）

A.预防为主、预防与应急相结合

B.应急为主、预防与应急相结合

C.预防为主、随机处置与预防并行

D.预防和随机处理灵活转化

A.告知消费者，申通快递为本店合作快递，无法进行更换，请消费者不要与快递人员计较

B.告知消费者，申通快递速度好，收件量大，服务差点也是可以理解，尽量说服消费者认可

C.告知消费者，如不喜欢也可以补差价发其它快递

D.首先告知消费者,从商品发货地使用申通快递速度偏快一些,如快递服务不好或不送货上门，亲第一时间与我们联系,我们会马上帮您处理并投诉该业务人员

A.作战室-行业大屏

B.作战室-竞争监控

C.作战室-多店大屏

D.作战室-活动专题屏

A.保安不断巡视、维持秩序，友善提醒大家有序排队，保持安静。

B.和顾客一起发牢骚，抱怨：“对不起，电脑系统不快，我们也没办法呀！”

C.增开窗口，增加人员，加速办理。

D.适当调整工作时间，提早开门、牺牲中午休息时间或延长关门时间为顾客服务。

A.选择有效的客户进行合作

B.收集区域内经销商的名单和基础信息

C.选择区域市场内所有的客户进行深度拜访

D.收集符合我们要求的客户的基础信息